在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代,人們不再只滿足于好的產(chǎn)品,更加追求購買體驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì),對(duì)于家居行業(yè)來說,服務(wù)已經(jīng)成為了下半場的競爭核心,店員真誠的態(tài)度、設(shè)計(jì)師貼心的考慮、售后人員耐心的服務(wù)等各方面,都一個(gè)家居品牌的服務(wù)體系是否完善、服務(wù)品質(zhì)是否良好的體現(xiàn)。

作為柜類定制專家,索菲亞專注柜類定制40年,深刻了解消費(fèi)者的需求,除了堅(jiān)守“環(huán)保遠(yuǎn)超國標(biāo),設(shè)計(jì)引領(lǐng)全球”的責(zé)任和使命外,索菲亞始終以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),不斷完善服務(wù)體系、推動(dòng)服務(wù)升級(jí),致力于為客戶提供高品質(zhì)的家居定制服務(wù)。繼六心服務(wù)升級(jí)為“菲常6+1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后,2020年6月29日,索菲亞再次進(jìn)行服務(wù)升級(jí),全新服務(wù)IP“法式柜管家”在線上發(fā)布會(huì)震撼亮相,索菲亞再一次以實(shí)際行動(dòng)彰顯品牌服務(wù)品質(zhì),并夯實(shí)專業(yè)、專注的專家品牌定位。

索菲亞全新服務(wù)IP“法式柜管家”覆蓋售前、售中、售后全流程,不只關(guān)注售前、售中,更是打造細(xì)致周全的售后服務(wù),以完整的服務(wù)閉環(huán)給客戶至佳的服務(wù)體驗(yàn)。“法式柜管家”將“菲常6+1”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),“6”指的是索菲亞服務(wù)于客戶的六個(gè)環(huán)節(jié),要求服務(wù)人員做到銷售誠心、設(shè)計(jì)專心、生產(chǎn)用心、送貨細(xì)心、安裝匠心以及售后同理心,而“+1”則是服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶體驗(yàn)完之后主動(dòng)推薦給親朋好友的效果;同時(shí),還將“客戶服務(wù)指數(shù)CSI”和“經(jīng)銷商服務(wù)指數(shù)DSI”作為服務(wù)指標(biāo),堅(jiān)定客戶至上的服務(wù)理念,讓客戶全流程都能享受到至專業(yè)、至貼心的服務(wù)。

針對(duì)售后服務(wù)這一部分,此次服務(wù)升級(jí),索菲亞還推出了“法式柜管家之上門養(yǎng)護(hù)十項(xiàng)服務(wù)”為售后服務(wù)增值,主要包括了廚房的整體清潔,以及全屋柜類產(chǎn)品的調(diào)試保養(yǎng),每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都是站在客戶角度、思客戶所想、做客戶所需。

“法式柜管家”的標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容,不僅將源于法國的精致和優(yōu)雅滲透到服務(wù)上,還將“懂家更懂您”的主張展現(xiàn)得淋漓盡致,未來,索菲亞將繼續(xù)為消費(fèi)者提供更高效、更優(yōu)等的家居定制服務(wù),打造舒適、美好的家居生活空間。

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