在消費升級的時代,人們不再只滿足于好的產(chǎn)品,更加追求購買體驗、服務(wù)品質(zhì),對于家居行業(yè)來說,服務(wù)已經(jīng)成為了下半場的競爭核心,店員真誠的態(tài)度、設(shè)計師貼心的考慮、售后人員耐心的服務(wù)等各方面,都一個家居品牌的服務(wù)體系是否完善、服務(wù)品質(zhì)是否良好的體現(xiàn)。

作為柜類定制專家,索菲亞專注柜類定制40年,深刻了解消費者的需求,除了堅守“環(huán)保遠超國標(biāo),設(shè)計引領(lǐng)全球”的責(zé)任和使命外,索菲亞始終以客戶體驗為出發(fā)點,不斷完善服務(wù)體系、推動服務(wù)升級,致力于為客戶提供高品質(zhì)的家居定制服務(wù)。繼六心服務(wù)升級為“菲常6+1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后,2020年6月29日,索菲亞再次進行服務(wù)升級,全新服務(wù)IP“法式柜管家”在線上發(fā)布會震撼亮相,索菲亞再一次以實際行動彰顯品牌服務(wù)品質(zhì),并夯實專業(yè)、專注的專家品牌定位。

索菲亞全新服務(wù)IP“法式柜管家”覆蓋售前、售中、售后全流程,不只關(guān)注售前、售中,更是打造細致周全的售后服務(wù),以完整的服務(wù)閉環(huán)給客戶至佳的服務(wù)體驗。“法式柜管家”將“菲常6+1”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),“6”指的是索菲亞服務(wù)于客戶的六個環(huán)節(jié),要求服務(wù)人員做到銷售誠心、設(shè)計專心、生產(chǎn)用心、送貨細心、安裝匠心以及售后同理心,而“+1”則是服務(wù)質(zhì)量達到客戶體驗完之后主動推薦給親朋好友的效果;同時,還將“客戶服務(wù)指數(shù)CSI”和“經(jīng)銷商服務(wù)指數(shù)DSI”作為服務(wù)指標(biāo),堅定客戶至上的服務(wù)理念,讓客戶全流程都能享受到至專業(yè)、至貼心的服務(wù)。

針對售后服務(wù)這一部分,此次服務(wù)升級,索菲亞還推出了“法式柜管家之上門養(yǎng)護十項服務(wù)”為售后服務(wù)增值,主要包括了廚房的整體清潔,以及全屋柜類產(chǎn)品的調(diào)試保養(yǎng),每一項服務(wù)內(nèi)容都是站在客戶角度、思客戶所想、做客戶所需。

“法式柜管家”的標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容,不僅將源于法國的精致和優(yōu)雅滲透到服務(wù)上,還將“懂家更懂您”的主張展現(xiàn)得淋漓盡致,未來,索菲亞將繼續(xù)為消費者提供更高效、更優(yōu)等的家居定制服務(wù),打造舒適、美好的家居生活空間。

來源：本文轉(zhuǎn)載于其它媒體，并不代表本站贊同其陳述內(nèi)容和觀點，不作為投資購買依據(jù)，如有問題，請聯(lián)系客服處理，謝謝。