客服培訓模塊

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發(fā)布時間：2014-12-31袁琳飛

入職培訓

1 公司級 企業(yè)文化、規(guī)章制度(1h) - 人事

2 部門級 規(guī)章制度(待整理)、行業(yè)知識(待整理)、常規(guī)操作流程(待整理) 常規(guī)培訓

1 公司級

2 部門級

產品培訓

行業(yè)知識

型號知識

技巧培訓

銷售技巧

投訴技巧

入司

1 技能測試

打字速度30字/分

2 技能培訓

淘寶后臺基礎

旺旺使用基礎

常用表單培訓

3 產品培訓

婚慶通用知識培訓

婚紗通用知識培訓

產品培訓(核心產品資料、產品庫)

4 技巧培訓

A 銷售七步曲

B 顧客分類及銷售引導

C 臨門一腳

D 售后常識

E 回訪技巧

F 百問百答